병원코디네이터란?
병원의 중간 관리자로서, 환자들의 의료 서비스 욕구를 충족시키기 위해 병원에서 해야 할 일을 기획·관리·개선 업무를 담당하는 사람을 말합니다. 의료서비스 전문가로서 병원의 분위기를 밝게 연출하고, 차별화된 서비스를 제공함으로써 병원 이미지를 홍보하여 환자가 편한 마음으로 병원을 찾을 수 있도록 합니다. 또한, 고객 상담, 접수·수납 및 예약 관리, 병원 마케팅, 직원교육 등의 업무도 맡고 있습니다. 최근의 의료시장 개방과 병원의 체인화 추세로 병원 간의 경쟁이 치열해지면서 의료계에 고객 중심의 서비스 개념이 확산되어 병원코디네이터의 필요성이 더욱 커지고 있습니다.
병원코디네이터의 이점
병원코디네이터 강의를 통해 서비스 마인드를 확립하고 직원들과의 인간관계를 원활하게 해주며 서비스 행동예절도 습득하게 됩니다. 또한 사회생활에 있어서 인성개발을 도와 원활한 인간관계와 자신감을 부여하며 프로의식을 갖게 됩니다.
진로 및 전망
고객 상담, 홍보, CS관리 및 기획 등 다양한 역할을 소화해내는 병원코디네이터는 최근 치과, 한의원, 성형외과, 피부과, 안과, 비만클리닉, 산부인과 등을 중심으로 정착화되어 가고 있으며 능력과 자질만 갖추어져 있다면 학력, 연령, 결혼유무에 상관없이 활동 할 수가 있어 여성 전문직으로 급부상하고 있습니다.
주요 활용 처
의료기관에서 기본적인 업무가 필요한 종사자, 자원봉사센터, 병원 등 의료기관 취업희망자, 이직예정자, 직무능력 강화, 은퇴를 준비하는 분들, 직장인, 복지 분야 종사자, 취업준비생 등
자격증 반 교육 내용
| 고객만족 경영관리 | 고객 상담 실무관리 |
| 의료인의 이미지 관리 | 고객 유형별 맞춤관리 |
| 서비스 행동관리(인사, 표정) | 고객 불만 경영 관리 |
| 서비스 행동관리(복장, 자세, 스킬) | 고객접점관리 |
| 내부 고객 관리 | 의료이용도조사 및 병원감염 |
| 소통관리 | 병원환경 관리 |
| 서비스 품질평가 모니터링 | 자기 관리 및 병원 환경 관리 |